Política de reembolso

A Faz de Conta Moda Kids se preocupa em oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você precise realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, nossa política é clara e pensada para garantir a sua satisfação.

1. Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto não pode ter sido usado ou lavado.
• O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
• O produto não pode apresentar sinais de desgaste ou danos causados pelo uso.

2. Solicitação de Reembolso

Caso você deseje devolver um produto e obter o reembolso, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail [sac@fazdecontamodakids.com.br ] ou pelo telefone (11)98301-2602. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para a devolução do item.

Lembrando que:

• O custo do frete de devolução é por conta do cliente, salvo se a devolução for devido a um erro nosso (produto errado ou defeituoso).
• Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições mencionadas acima, o reembolso será processado.

3. Condições de Reembolso

Após a devolução do produto e análise das condições, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar de 5 a 30 dias úteis.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta informada no momento da solicitação. O prazo para o crédito é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• PIX: O reembolso será realizado para a chave PIX fornecida pelo cliente. O prazo para o crédito é de até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reembolso. A devolução do produto será feita sem custo de frete para o cliente, e o reembolso será processado conforme as condições descritas acima.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos para os seguintes itens:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos que foram utilizados, danificados ou que não estejam em sua condição original.
• Produtos de higiene pessoal, como meias e roupas íntimas, por questões de segurança e saúde.

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o processo de devolução ou reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo. Entre em contato pelo e-mail [sac@fazdecontamodakids.com.br] ou pelo telefone [(11) 98301-2602], e responderemos o mais rápido possível.

Agradecemos por escolher a Faz de Conta Moda Kids!
Nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar de qualquer ajuda, estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais especial.